Queremos informar de forma transparente sobre el incidente reciente que afectó temporalmente al servicio de bases de datos en parte de nuestros servidores, así como explicar qué ocurrió, por qué sucedió y cómo ha sido resuelto.

⚠️ ¿Qué ocurrió?

Durante el ciclo habitual de actualizaciones automáticas del sistema (proceso gestionado por el propio ecosistema de cPanel y los repositorios oficiales de MySQL), se produjo un cambio inesperado en la versión del motor de bases de datos MySQL.

En lugar de mantenerse la versión estable prevista (MySQL 8.4 LTS), el sistema de repositorios activó automáticamente la instalación de MySQL 9.7 LTS en determinados entornos, sin intervención manual ni acción directa por nuestra parte.

Este comportamiento no fue una decisión operativa del equipo, sino un efecto derivado de un cambio en los repositorios oficiales y su lógica de actualización.

🔍 Causa del problema 

Según la información oficial:

  • cPanel y los repositorios de MySQL utilizan paquetes de actualización automáticos.
  • En una actualización reciente del repositorio de MySQL, el sistema marcó la versión 9.7 como LTS disponible.
  • Esto provocó que algunos servidores interpretaran la actualización como una mejora válida desde 8.4 hacia 9.7.

El problema principal es que esta transición no estaba correctamente controlada como una actualización opcional, sino que se aplicó de forma automática en algunos entornos, generando incompatibilidades temporales en la capa de base de datos.

📌 Referencias oficiales del problema:

🧩 Impacto del incidente

Durante el proceso de actualización:

  • El servicio de MySQL dejó de responder temporalmente en algunos servidores.
  • Algunas webs mostraron errores de conexión a base de datos.
  • En determinados casos, fue necesario estabilizar manualmente el servicio para restaurar la compatibilidad.

Es importante destacar que los datos no se han perdido en ningún momento. El problema estuvo relacionado exclusivamente con la versión del motor de base de datos y su compatibilidad durante la actualización.

🔧 Estado actual

El problema ha sido completamente resuelto:

  • Se ha estabilizado la versión correcta del servicio de bases de datos.
  • Se han revertido o ajustado los paquetes afectados donde fue necesario.
  • Los servicios han vuelto a operar con normalidad.

🛡️ Sobre la responsabilidad del incidente

Queremos dejar constancia de forma clara que:

  • No se trató de una modificación manual ni de una acción directa de administración por nuestra parte.
  • La actualización provino del sistema automático de repositorios oficiales de MySQL/cPanel.
  • El comportamiento ha sido reconocido como un problema en dichos repositorios.

Por tanto, la causa es externa a la gestión directa de nuestra infraestructura, aunque evidentemente hemos actuado de inmediato para mitigar el impacto y restablecer el servicio lo antes posible.

🤝 Compromiso

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo continúa monitorizando de forma activa este tipo de actualizaciones automáticas para reducir al mínimo cualquier impacto futuro.

Seguimos comprometidos con ofrecer un servicio estable, seguro y transparente.



Jueves, Abril 23, 2026







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